La mesure de la satisfaction dans tous les secteurs de l’organisation permet d’obtenir des renseignements précieux sur le rendement du service et aide à déterminer les secteurs des activités quotidiennes qui doivent être améliorés.
Domaines qui peuvent être mesurés:
- Réceptions
- Sorties
- Départements
- Points de service
- Services en ligne
- Espaces du personnel
Les questions les plus fréquemment posées:
« Veuillez évaluer la qualité de notre service aujourd’hui. »
« Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez? »
« Veuillez évaluer la propreté de notre établissement. »
« Veuillez évaluer la qualité de nos repas d’ aujourd’hui. »
Les avantages les plus importants:
- Fidélisation de la clientèle: les clients satisfaits reviennent au lieu de chercher un autre fournisseur de services
- Taux de recommandation: un client satisfait informe en moyenne trois personnes de son expérience
- Avantage concurrentiel: différenciez-vous des autres fournisseurs de services pour gagner des clients
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