Prestations

La mesure de la satisfaction dans tous les secteurs de l’organisation permet d’obtenir des renseignements précieux sur le rendement du service et aide à déterminer les secteurs des activités quotidiennes qui doivent être améliorés.

Mesurer la qualité des prestations
La qualité des prestations peut se mesurer aux réceptions, services publics, etc.

Domaines qui peuvent être mesurés:

  • Réceptions
  • Sorties
  • Départements
  • Points de service
  • Services en ligne
  • Espaces du personnel

Les questions les plus fréquemment posées:

« Veuillez évaluer la qualité de notre service aujourd’hui. »

« Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez? »

« Veuillez évaluer la propreté de notre établissement. »

« Veuillez évaluer la qualité de nos repas d’ aujourd’hui. »

Les avantages les plus importants:

  • Fidélisation de la clientèle: les clients satisfaits reviennent au lieu de chercher un autre fournisseur de services
  • Taux de recommandation: un client satisfait informe en moyenne trois personnes de son expérience
  • Avantage concurrentiel: différenciez-vous des autres fournisseurs de services pour gagner des clients

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