Santé publique

La mesure de la satisfaction dans tous les secteurs de l’organisation permet d’obtenir des renseignements précieux sur le rendement du service et aide à déterminer les secteurs des activités quotidiennes qui doivent être améliorés.

Domaines qui peuvent être mesurés:

  • Salles d‘attente
  • Sorties
  • Départements
  • Points de service
  • Services en ligne
  • Espaces du personnel

Les questions les plus fréquemment posées:

« Êtes-vous satisfait du temps passé dans la salle d’attente ? »

« Quel était le niveau de professionnalisme de votre médecin aujourd’hui ? »

« Veuillez évaluer la qualité de vos soins. »

« Êtes-vous satisfait de votre visite aujourd’hui ? »

Les avantages les plus importants:

La rétroaction continue vous permet de tester, de mesurer et de valider les initiatives et de corréler la valeur de la satisfaction des clients ou des employés dans les domaines suivants :

  • Fidélisation de la clientèle: les clients satisfaits reviennent au lieu de chercher un autre fournisseur de services
  • Taux de recommandation: Un client satisfait informe en moyenne trois personnes de son expérience
  • Avantage concurrentiel: différenciez-vous des autres fournisseurs de services pour gagner des clients

Financement (la performance des patients est souvent liée à des incitations financières)

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