La mesure de la satisfaction dans tous les secteurs de l’organisation permet d’obtenir des renseignements précieux sur le rendement du service et aide à déterminer les secteurs des activités quotidiennes qui doivent être améliorés.
Domaines qui peuvent être mesurés:
- Contrôle de sécurité
- Services de nettoyage
- Enregistrement (Check-in)
- Guichet d‘information
- Service bagages
- Service d’assistance en escale
- Service en ligne
- Espaces du personnel
- Propreté des toilettes
Les questions les plus fréquemment posées:
« Veuillez évaluer votre expérience de la sécurité aujourd’hui. »
« Etes-vous satisfait de votre délai d‘attente? »
« Veuillez évaluer la propreté des sanitaires aujourd’hui. »
« Veuillez évaluer votre expérience à bord aujourd’hui. »
Les avantages les plus importants:
La rétroaction continue vous permet de tester, de mesurer et de valider les initiatives et de corréler la valeur de la satisfaction des clients ou des employés dans les domaines suivants :
- Performance et motivation des employé(e)s: employé(e)s internes et externes plus motivés – meilleure expérience de voyage
- Amélioration de l’image et de la réputation de l’entreprise: satisfaction des passagers, recommandations, évaluations et récompenses telles que Skytrax
- Optimiser les processus et les ressources: rétroaction immédiate des passagers de chaque point d’expérience / opération, 24/7
Vous avez des questions sur HappyOrNot? Contactez-nous: