Transport

La mesure de la satisfaction dans tous les secteurs de l’organisation permet d’obtenir des renseignements précieux sur le rendement du service et aide à déterminer les secteurs des activités quotidiennes qui doivent être améliorés.

Transport
Les aéroports ont plusieurs points où l’expérience des voyageurs peut être mesurée

Domaines qui peuvent être mesurés:

  • Contrôle de sécurité
  • Services de nettoyage
  • Enregistrement (Check-in)
  • Guichet d‘information
  • Service bagages
  • Service d’assistance en escale
  • Service en ligne
  • Espaces du personnel
  • Propreté des toilettes

Les questions les plus fréquemment posées:

« Veuillez évaluer votre expérience de la sécurité aujourd’hui. »

« Etes-vous satisfait de votre délai d‘attente? »

« Veuillez évaluer la propreté des sanitaires aujourd’hui. »

« Veuillez évaluer votre expérience à bord aujourd’hui. »

Les avantages les plus importants:

La rétroaction continue vous permet de tester, de mesurer et de valider les initiatives et de corréler la valeur de la satisfaction des clients ou des employés dans les domaines suivants :

  • Performance et motivation des employé(e)s: employé(e)s internes et externes plus motivés – meilleure expérience de voyage
  • Amélioration de l’image et de la réputation de l’entreprise: satisfaction des passagers, recommandations, évaluations et récompenses telles que Skytrax
  • Optimiser les processus et les ressources: rétroaction immédiate des passagers de chaque point d’expérience / opération, 24/7

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