Mesurer la satisfaction dans tous les aspects du commerce de détail donne un aperçu précieux de la performance du service et aide à identifier les domaines des opérations quotidiennes qui peuvent ou doivent être améliorés.
Dans le commerce de détail, il est possible de mesurer ou d’influencer la satisfaction à l’égard de la sélection des produits, de l’amabilité des employé(e)s, de la propreté des toilettes, de l’expérience globale, des achats en ligne ou de la motivation des employé(e)s.
Il est possible d’obtenir des informations sur les points suivants:
- Sélection des produits
- Amabilité des employé(e)s
- Propreté des toilettes
- Expérence globale
- Achats en ligne ou motivation des employé(e)s
Les questions les plus fréquemment posées:
« Êtes-vous satisfait du service aujourd’hui ? »
« Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ? »
« À quel point nos employés étaient-ils amicaux ? »
« Comment s’est déroulé notre processus de commande ?
« A-t-il été facile aujourd’hui de trouver un employé ? »
Satisfaction globale:
La
façon la plus courante d’utiliser HappyOrNot est de mesurer la satisfaction
globale. L’élément clé de la satisfaction globale est le service, y compris les
délais d’attente, la compétence des employé(e)s et leur amabilité.
Le service est le sujet le plus important que les clients mentionnent
lorsqu’ils ont une bonne ou une mauvaise expérience
Les avantages les plus importants:
Une rétroaction continue permet de tester, de mesurer et de valider les initiatives et comparer et coordonner la valeur de la satisfaction de la clientèle avec les KPI du commerce de détail tels que :
- Taille du panier et chiffre d’affaires: augmentation des dépenses par visite
- Fidélisation et perte: taux de recommandation et de conversion
- Image de marque et recommandations: expérience client
- Motivation et performance des employé(e)s
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