Transportwesen

Wer die Zufriedenheit von Reisenden misst, erhält wertvolle Einblicke in die Serviceleistung. Ist das Verbesserungspotential identifiziert, können Unternehmen zielgerichtet genau da nachbessern. So haben beispielsweise Flughäfen mehrere Punkte, an denen die Erfahrung der Reisenden gemessen werden kann.

Zufriedenheit von Reisenden messen
An Flughäfen sind an mehrere Punkte die Erfahrung der Reisenden messbar

Mögliche Bereiche für die Messung sind:

  • Sicherheitskontrolle
  • Reinigungsdienste
  • Einchecken
  • Informationsschalter
  • Gepäckservice
  • Bodenverkehrsdienste
  • Online-Dienste
  • Mitarbeiterbereiche
  • Toilettensauberkeit

Die am häufigsten gestellten Fragen:

„Bitte bewerten Sie Ihre Sicherheitserfahrung noch heute.“

„Wie zufrieden warst du mit deiner Wartezeit?“

„Bitte bewerten Sie die Sauberkeit des Waschraums heute.“

„Bitte bewerten Sie Ihre Erfahrung an Bord noch heute.“

Ihre Vorteile auf einem Blick:

Kontinuierliches Feedback ermöglicht es, Initiativen zu testen, zu messen, zu validieren und den Wert der Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit in den folgenden Bereichen zu korrelieren:

  • Leistung und Motivation der Mitarbeiter: Motivierte Mitarbeiter sorgen für verbessertes Reiseerlebnis
  • Verbessertes Unternehmensimage und Reputation: Steigerung der Passagierzufriedenheit, Empfehlungen, Bewertungen sowie Auszeichnungen wie z.B. Skytrax
  • Prozess- und Ressourcenoptimierung: Sofortiges Feedback der Fahrgäste von jedem Erfahrungspunkt / Betrieb, 24/7

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